第36回 介護福祉士国家試験 問74

Ｃさん（85歳、女性、要介護3）は、介護老人保健施設に入所しており、軽度の難聴がある。数日前から、職員は感染症対策として日常的にマスクを着用して勤務することになった。

ある日、Ｄ介護福祉職がＣさんの居室を訪問すると、「孫が絵を描いて送ってくれたの」と笑いながら絵を見せてくれた。Ｄ介護福祉職はＣさんの言動に共感的理解を示すために、意図的に非言語コミュニケーションを用いて対応した。

このときのＤ介護福祉職のＣさんへの対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。

1. 1「よかったですね」と紙に書いて渡した。
2. 2目元を意識した笑顔を作り、大きくうなずいた。
3. 3「お孫さんの絵が届いて、うれしかったですね」と耳元で話した。
4. 4「私もうれしいです」と、ゆっくり話した。
5. 5「えがとてもじょうずです」と五十音表を用いて伝えた。

正答2

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解説（当社作成・監修中）

• ×1　筆談は言語的コミュニケーション。
• ○2　マスクで口元が見えなくても伝わる「目元の笑顔」と「大きなうなずき」は、共感を示す非言語コミュニケーション。
• ×3　耳元で話すのは言語的な対応。
• ×4　ゆっくり話すのは準言語の工夫。
• ×5　五十音表は言語的コミュニケーションの手段。