第36回 介護福祉士国家試験 問4

Ｂさん（90歳、女性、要介護3）は、介護老人福祉施設に入所している。入浴日に、担当の介護福祉職が居室を訪問し、「Ｂさん、今日はお風呂の日です。時間は午後3時からです」と伝えた。しかし、Ｂさんは言っていることがわからなかったようで、「はい、何ですか」と困った様子で言った。

このときの、介護福祉職の準言語を活用した対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。

1. 1強い口調で伝えた。
2. 2抑揚をつけずに伝えた。
3. 3大きな声でゆっくり伝えた。
4. 4急かすように伝えた。
5. 5早口で伝えた。

正答3

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解説（当社作成・監修中）

• ×1　強い口調は威圧的で、準言語の活用として不適切。
• ×2　抑揚をつけないと意図が伝わりにくい。
• ○3　準言語=声の大きさ・速さ・抑揚など。大きな声でゆっくりは、聞き取りやすくする準言語の活用。
• ×4　急かす調子は不安をあおる。
• ×5　早口は理解を妨げる。

ポイント　準言語=話し言葉に伴う「声の調子」。言葉の内容(言語)・表情や身振り(非言語)と区別する。